Promoção do Turismo

A linha de frente do turismo se prepara para 2014

Com muita experiência e história para contar, os taxistas das 12 sedes se qualificam para receber o turista estrangeiro no Mundial

Taxistas se preparam para a Copa 2014

Trabalhar com o público é algo que exige muito de qualquer profissional. Quem lida com o setor de serviços sabe muito bem que o bom humor e a educação precisam fazer parte do dia-a-dia, independentemente das circunstâncias, com clientes simpáticos ou não. Nos setores de turismo e de serviços o contato com as pessoas é muito presente em quase todas as áreas. Na escolha de uma viagem, a comunicação tem início com o agente de viagens e vai até a recepcionista do hotel, por exemplo.

O taxista é um símbolo-chave nessa relação. Muito mais do que apenas transportar os passageiros, ele assume diversas funções diante das mais variadas personalidades de seus clientes. É preciso ser motorista, psicólogo, guia turístico, conselheiro, confidente, amigo, etc. Para alguns, a profissão-arte pode ser vista como muito complicada, mas para quem já está no ramo há anos, a magia está justamente nesse vai-e-vem de gente e de cultura.

O carioca Fábio Cunha, 42, que trabalha como taxista há 11 anos na cidade do Rio de Janeiro, apresenta-se em sua página na internet como Personal Taxista. No espaço, é possível ter informações sobre os serviços que ele presta, além de preços e indicações de clientes. "Acho que o mundo todo caminha para a internet e eu não poderia ficar de fora disso, uma vez que procuro prestar um serviço diferenciado. Penso que o público internauta procura serviços diferenciados também", esclarece Cunha.

A história do táxi no mundo é muito antiga. Nos primórdios da humanidade já existiam formas de transporte de passageiros como a liteira, cadeira portátil suportada por duas varas laterais e o riquexó, uma carroça de duas rodas puxada por outra pessoa. Mas a forma tradicional que conhecemos, com veículos motorizados, teve sua primeira ocorrência na Alemanha, na cidade de Stuttgart, em 1896.

O bom atendimento é uma das formas de conquistar a confiança e garantir a freguesia neste ramo. Há 25 anos, o gaúcho Mauro Castro, 48, trabalha como taxista nas ruas de Porto Alegre. Para ele, a melhor parte do seu trabalho é a interação com pessoas dos mais diferentes tipos. Segundo Castro, "desde o executivo até o cafetão mais sórdido, todos passam igualmente pelo banco de um táxi."

Da mesma forma que Fábio, Mauro também tem um espaço na internet “Tenho uma coluna em um jornal de grande circulação de Porto Alegre, na qual conto histórias do cotidiano de um taxista - isso já há oito anos. O Blog Taxitramas surgiu como uma forma de espraiar esses textos para horizontes mais distantes. A internet atinge um outro público. De certa forma, o blog é um subproduto da coluna no jornal, mas não menos importante para mim”, explica.

Rio de Janeiro, Porto Alegre e mais outras 10 capitais brasileiras formam o grupo de cidades-sede escolhidas para receber o Mundial. Com vistas na Copa de 2014, o Ministério do Turismo (MTur), em parceria com entidades do setor, desenvolveu dois programas de qualificação para os profissionais da chamada “linha de frente”, ou seja, aqueles que terão contato direto com os turistas da Copa, em diversas áreas, inclusive os motoristas de táxi. Os programas Olá! Turista e Bem Receber Copa tem como objetivo qualificar o setor de turismo, focando em pessoas, empresas e destinos.

Um dos principais objetivos desses projetos é ensinar o inglês e o espanhol aos taxistas. Os cursos apresentam o estudo da língua estrangeira de forma instrumental, para que o cliente se sinta bem atendido e o profissional desenvolva seu papel de forma eficiente.
"Em Porto Alegre, trabalhamos muito com castelhanos dos países vizinhos. É possível entendê-los, desde que eles queiram se fazer entender. O idioma não é problema quando o turista estrangeiro se esforça e facilita a comunicação", garante Mauro ao falar sobre as diversas formas de lidar com imigrantes.

Além do programas do MTur, cada uma das cidades também desenvolve projetos locais, em parcerias público-privadas. Como exemplo desse trabalho, é possível citar o programa Senac na Copa, Brasil no Mundo, em todos os estados do país; o projeto Brasília Turística, da Secretaria de Trabalho do Governo do Distrito Federal; o projeto de Mobilização e Qualificação no Segmento de Turismo, no Paraná; o Volte Sempre II, programa de capacitação, no Recife; o projeto de extensão A Língua Inglesa para Profissionais do Turismo, em Salvador; entre outros.

A expectativa de todos os brasileiros para 2014 é muito grande. Maior ainda, certamente, é a expectativa de quem trabalha com o setor turístico, por acreditar que chegou a hora e a vez do Brasil no cenário internacional. Para Fábio, “esse que tem que ser um evento que mostre o lado bom do Brasil e abra definitivamente as portas do País para os investimentos estrangeiros“, afirma. “A Copa é uma oportunidade única de integração de culturas e de troca de informações. Acho que será incrível!”, acrescenta seu colega de profissão, Mauro.

Guia das Sedes
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